استشارات إدارة الأداء
استشارات الأداء هي نهج لمساعدة الشركات على تحسين أداء موظفيها والمؤسسة ككل. يؤكد على تحقيق أهداف العمل المحددة بوضوح.
لإنتاج نتائج الأعمال، يقوم مستشارو الأداء بإجراء التحليل، وتصميم تدخلات التدريب، ومراقبة نجاح التدخل، وإجراء مراجعات مستنيرة بالبيانات على التدخلات حسب الحاجة.
غالبًا ما يستعين مديرو الأعمال والإدارة العليا بمستشارين للأداء عندما يدركون أن موظفيهم لا يؤدون المعايير المطلوبة أو يستوفون المقاييس المطلوبة.
دعنا نلقي نظرة فاحصة على ما يفعله مستشارو الأداء للمساعدة في تحسين أداء الموظف.
تحديد هدف العمل
استشارات ، أول طلب عمل لمستشار الأداء هو التحدث مع العميل وأصحاب المصلحة لتحديد هدف العمل الذي يرغبون في تحقيقه، ويجب أن يكون الهدف محددًا وقابلًا للقياس ويمكن تحقيقه،
يتضمن هذا الهدف المكون من أربعة أجزاء:
مقياس الأعمال الذي تأمل المنظمة في التأثير فيه
النسبة المئوية التي تتوقع المنظمة بواسطتها زيادة مقياس الأعمال أو تقليله
التاريخ الذي تتوقع المنظمة بحلوله تحقيق الهدف
المجموعة المحددة التي يجب أن تتصرف بشكل مختلف للمساعدة في تحقيق الهدف، وكذلك ما يجب عليهم فعله للمساهمة في الهدف.
تذكر: يقوم الصرافون بفحص الناس ببطء شديد، وهذا يؤدي إلى انخفاض المبيعات.
سينخفض الوقت المستغرق لكل معاملة بنسبة 20٪ بحلول الربع الرابع نظرًا لأن الصرافين يلتزمون ببروتوكولات السداد المناسبة.
يعد تحديد هذا الهدف مقدمًا أمرًا في غاية الأهمية لأنه سيتم ربط جميع الجهود المستقبلية به. من المحتمل أن يستمد مستشار الأداء الجزء الأول الموجه نحو المقاييس من الهدف من خلال التحدث إلى العميل وموظفي القيادة الرئيسيين الآخرين في شركة العميل.
ومع ذلك، لتحديد الجزء الثاني من هدف العمل الذي يركز على مجموعة العمل وما يجب عليهم القيام به بشكل مختلف، قد يقوم الاستشاري بإجراء مقابلة مع مجموعة منتقاة من الموظفين الموجودين في المجموعة المستهدفة.
يضمن هذا النهج أن الجهود المستمرة مرتبطة بتحقيق هدف عمل واضح، إن تحديد هدف مثل هذا يسهل أيضًا تحديد القيمة التي ستجلبها جهود مستشار الأداء إلى العمل.
حلل مشكلة الأداء
استشارات ، مع وجود هدف العمل في مكانه، يبدأ الاستشاري في إجراء المقابلات والمسح ومراقبة الموظفين لتحديد سبب عدم قيامهم بما ينبغي عليهم فعله لدعم هدف العمل.
لا يفترض مستشارو الأداء أن التدريب سيحل مشكلة الأداء أو يجعل العمل أقرب إلى الهدف.
حتى عندما يكون التدريب جزءًا من الحل، نادرًا ما يكون هو الحل الوحيد. لنأخذ في الاعتبار المشكلات غير التدريبية التي قد يكشف عنها مستشار الأداء أثناء التحليل .
لا تستطيع برامج نقاط البيع التي يستخدمها الصرافون مواكبة السرعة التي يحاولون بها مسح المنتجات ضوئيًا.
تؤدي مسارات تحويل فريق التسويق إلى فريق المبيعات، لكن العملاء المتوقعين لا يتطابقون مع الجمهور المستهدف المطلوب من فريق المبيعات (على الرغم من أن هذا قد يشير إلى سبب لتوفير التدريب لموظفي التسويق).
بالنسبة للمشكلات غير التدريبية يوصي مستشارو الأداء بالحلول التي يمكن للشركة تنفيذها دون تصميم أو تقديم أي تدريب.
قد يوصي مستشار الأداء بترقية برنامج نقاط البيع، أو تطوير استراتيجية أفضل لتوليد العملاء المحتملين، أو تعيين طاقم تمريض إضافي.
تصميم وتنفيذ التدخل (التدخلات) – استشارات الأداء
استشارات ، بعد تحديد فجوة المعرفة أو المهارات كجزء من مشكلة الأداء، ينتج مستشار الأداء أنشطة دعم وممارسة للأداء لمعالجة المشكلة.
تسمح أنشطة الممارسة للموظفين بالتدرب على استخدام المعرفة والمهارات التي سيحتاجون إلى استخدامها أثناء العمل، وتشمل تنسيقات هذه الأنشطة ورش العمل الشخصية والتعلم الإلكتروني الذاتي والندوات الافتراضية عبر الإنترنت والمزيد (يعتمد هذا على النتائج من التحليل).
