الوصف الوظيفي لموظفي المبيعات
مع مرور الوقت ومع التطورات التي يشهدها العالم ، ووظائف مندوبي المبيعات ، قد تزداد بعض الوظائف من حيث القيمة والأهمية للسوق ومجال العمل. هناك المزيد والمزيد من الشركات ومنتجاتها في العدد وشكلها ، وكلما زادت حدة المنافسة ، زادت القيمة المهنية لقسم المبيعات بأكمله . حيث يلعب دورًا رئيسيًا في أي منافسة في أي شركة ، بغض النظر عن مجال خبرتها هنا. سنناقش الوصف الوظيفي لموظفي المبيعات، بالإضافة إلى أهم المهارات التي قد يحتاجها الشخص لأداء الوظيفة بأفضل طريقة ممكنة.يمكنك الاطلاع على خطوات تأهيل موظف المبيعات الجديد من هنا
وظيفة ممثل أو مندوب مبيعات
تعتبر وظيفة مندوب المبيعات أحد أساليب الترويج والتسويق للمنتجات والخدمات ، ولكنها على عكس غيرها ، تتيح الاتصال المباشر بين الشركات والعملاء المستهدفين. سواء من خلال المحادثات وجهًا لوجه أو من خلال طرق الاتصال المختلفة عبر برامج الهواتف المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي. ويتعين على مندوب المبيعات في هذه المهنة أن يعرض منتجات الشركة وخدماتها للعملاء بأساليب وطرق ذكية وفي مواجهة المنافسة الشرسة. يحاول جذب انتباههم وحثهم على تجربة استخدام منتجات الشركة ، وهذا لن يتحقق ما لم يتقن صناعة الاطمئنان كمرحلة مهمة من العلاقة مع العميل
ولتحقيق افضل النتائج يتعين على إدارة المبيعات تنويع الحوافز ووضع اهداف مبيعات مناسبة ووضع مؤشرات للأداء وتدريب مندوبي المبيعات.على الفهم الحقيقي لدورهم في المبيعات ( ماذا نبيع وماذا يشتري الزبون ) وبعد ذلك تهيئتهم وتمكينهم بمهارات الاستماع وتحليل الاحتياج والعرض والاغلاق. والاهم من ذلك كله تبني شعار ( البائع المحترف من يتمكن من بيع عميله اكثر من مرة ) وهذه هي مرحلة الاطمئنان تماماً
مدير المبيعات ومسؤولياته
يعتمد الوصف الوظيفي لمدير المبيعات على الخصائص الأساسية والمهنية وهو مسؤول عن بناء وقيادة وتوجيه فريق من مندوبي المبيعات الميدانية والهاتفية ومسؤولي الترويج ومشرفيهم داخل الشركة. ويتعين عليه المراقبة المستمرة وتقييم جميع العمليات الخاصة في المبيعات، الى جانب متابعة مؤشر الأداء العام للأهداف البيعية ومؤشر الأداء لكل شخص. ضمن إدارة المبيعات كما ان له دور في تحسين تجربة العميل والتأكد من سلامة عمليات التسليم والارتجاع وسلامة الدورة البيعية بكل مدخلاتها وتداخلاتها
الى جانب ما ذكر فإن مدير المبيعات مسؤول عن إعداد خطط المبيعات وتعيين مهام موظفي المبيعات. كما أنه يضع بانتظام الأهداف ويحدد الاستراتيجيات المناسبة لتنفيذ وتوظيف الموارد البشرية اللازمة. فضلاً عن توفير التدريب المعرفي للخدمات والمنتجات الى جانب التدريب المهاري والسلوكي لتحقيق أفضل النتائج البيعية والانطباعات من العملاء. وتحفيز فرق المبيعات، وتقديم المشورة والتوجيه بشأن تحقيق الأهداف
ما هي وظيفة ممثل المبيعات الداخلية؟
والمقصود مبيعات المعرض وتسم بخصوصية مختلفة عن المبيعات الميدانية ويكون فيها مسؤول عن ترويج وبيع المنتجات والحلول التي تقدمها الشركة. من خلال استضافة العملاء في المكتب او المعرض بالإضافة إلى متابعة خدمة ما بعد البيع للعملاء. علاوة على متابعة الاستفسارات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ، واحاطة العملاء ايضاً بأحدث العروض والخدمات او المنتجات. ومن مهامه الحفاظ على علاقات مميزة مع العملاء وتطويرها من خلال توفير خدمات دعم مخصصة ومتابعة احتياجاتهم باهتمام. و يجب توخي الحذر لفهم جميع المعلومات المتعلقة بالمنتج وإيصالها بشكل واضح وميسر للعملاء دون تعقيد. بالإضافة إلى العروض المناسبة والمنتجات الجديدة في المعارض، وتسهيل جميع الإجراءات الخاصة بالشحن والتسليم
ما هي وظيفة مساعد مسؤول المبيعات؟
بعض قطاعات المبيعات الكبيرة تستحدث بها وظائف بمرتبة مساعد مسؤول مبيعات وغالبا ما يكون الغرض من استحداث هذه الوظيفة هو زيادة فرص العرض والاتصال. كنتيجة لتفريغ مسؤول المبيعات لإدارة الاجتماعات البيعية وتنفيذ الاغلاق وهو المحطة الأهم في كل جولة بيعيه وفيما يلي بعض أهم تفاصيل المهام اليومية
القيام بتنفيذ المكالمات الباردة بغرض تحديد اجتماعات لعرض الخدمة او المنتج
جلب و توليد قوائم بيانات للعملاء المستهدفين ودراسة الفرص
كتابة وتصميم العروض الفنية والمالية ومتابعة الإجراءات الداخلية الخاصة بالاعتماد المالية والفني
متابعة إجراءات التسليم والتأكد من مطابقة المواصفات ورضا العميل عن الخدمة المقدمة
توثيق رضا العميل من خلال دفعه الى تسجيل افادته في مواقع التواصل الاجتماعي او جوجل ماب
متابعة البريد الالكتروني الخاص بالطلبات والملاحظات
التأكد من جاهزية المنتج المعروض والتعبئة والتغليف
الاشتراك في استلام الشحنات الجديدة وتخزينها حسب تعليمات التخزين
مراقبة بيانات المنتج والتحكم فيها وإجراءات الصحة والسلامة
